叉车和托盘搬运客户的市场情绪正在改善：吞吐量是 2026 年最重要的 KPI，其次是订单量和自动化。

叉车采购方市场情绪改善，吞吐量成为首要目标

在 Voice of Market 调研受访者中，3% 将叉车列为最需要解决的技术问题，这主要与叉车的广泛使用以及技术变化有关。

Interact Analysis 最新研究显示，与 2025 年相比，2026 年叉车客户的市场情绪有所改善。这家市场情报机构在新的《Voice of Market》报告中指出，在预计叉车和托盘搬运技术资本支出较 12 个月前增加的受访者中，近一半预计增幅将超过 15%。与零售、制造/生产、第三方物流和包裹配送行业相比，电商企业明显更乐观，其自动化支出指数达到 82.9（50 为中性）。

在受访的决策者和影响者中，Interact Analysis 发现，吞吐量是 2026 年排名最高的关键绩效指标（KPI），其次是订单量和自动化。目前，自动化程度最高的流程包括仓储、收货与卸货，以及运输与搬运。库存管理也属于全自动作业数量较高的领域。

注：企业越来越多地采用涉及叉车和托盘搬运解决方案的自动化，但仍有相当多企业继续使用人工流程。

收货与卸货面临准确性和货损问题

在自动化的首要优先事项中，收货与卸货位居第一，54% 的受访者选择了这一流程。与收货与卸货相关的挑战包括准确性和库存货损。目前，该工作流有 26% 已完全自动化，另有 50% 的受访者使用了某种形式的自动化，其余仍完全依靠人工流程。为解决收货与卸货中的问题，68% 的受访者计划增加劳动力投入，56% 计划加大技术投入。

随着企业继续投资更多自主化能力和仓储技术，重要的是要谨慎规划支出，确保解决方案能够有效且安全地融入现有运营。

Interact Analysis Voice of Market 高级研究负责人 Monica Sanchez 解释道：“自主化趋势正在形成一种非对称环境，并影响多个仓储 KPI，包括生产率、效率和吞吐量。市场对人工与自主叉车混合作业的需求十分明确，但必须认识到，在空间紧凑、节奏很快的月台环境中同时运行这两类车辆，会带来协调和安全复杂性，这些问题需要在方案设计中谨慎处理。”

“在选择新技术供应商时，安全是首要优先事项；面对人工和自动化设备并行运行的场景，供应商可以突出聚焦安全属性的产品功能，以实现差异化。”