Interact Analysis 的 Voice of Market 调研显示，仅 30% 的受访自动化企业设有结构化客户反馈流程；企业还需要覆盖流失客户和竞争对手客户，才能减少只听取现有客户意见造成的信息盲区。

例如，多数企业只能获取自身客户的反馈，但现有客户只能讲述一方面情况，而且信息很可能并不完整。受访者也非常重视来自流失客户、竞争对手客户和系统集成商的信息，但企业内部项目很难获取这些信息。由中立的领域专家进行调研，能够带来更丰富的洞察、更具代表性的样本，以及对客户和市场实际情况更准确的认识。

自动化企业希望收集来自各类客户的数据，但通常只能接触到现有客户和终端用户。

企业收集客户反馈存在哪四个薄弱环节？

为充分了解客户在收集市场反馈方面遇到的痛点，我们首次开展了 Voice of Market Adoption and Trends 调研。我们发现：

1. 多数企业缺少完善的内部流程（70%）。约三分之一（31%）受访者表示，他们依赖销售团队提供客户反馈。这会导致销售团队了解到的信息与用户（主要是企业高管层、战略规划和产品开发团队）为作出正确的长期战略决策所需信息之间存在落差。受访者还表示，他们的信息收集方式较为非正式，或临时开展（合计32%）；这会给组织带来压力，也使其难以跟踪目标进展。我们还发现，营收规模最大的企业与市场其他企业之间存在明显差距。营收 >$1B 的企业中，近一半（48%）定期开展结构化、覆盖面广的调研；而营收在 $250M–$1B 之间的企业中，这一比例仅为21%，前者因此获得明显竞争优势。

2. 不同规模的企业都难以收集覆盖整个市场的代表性样本，尤其受限于接触流失客户和竞争对手客户的能力：

这会让企业看不到现有客户可能尚未经历的新机会或市场变化。这些薄弱环节会给挑战者企业留下机会，尤其是在技术快速变化的环境中。

3. 受访者提出的首要担忧是其客户反馈工作得出的结果质量。这很可能源于前面提到的受访者触达、反馈收集方式和临时性频率等方面的不足。

自动化企业认为，洞察质量不佳和内部资源有限是客户反馈项目面临的最大挑战。

4. 超过三分之一的受访者不知道所在组织在客户满意度方面的支出金额，多数组织也没有专门用于客户和市场反馈的预算。三分之一受访者表示每年支出超过 $50,000，这说明企业内部开展客户反馈调查可能既耗时又耗费成本。

Voice of Market 服务为解决客户反馈难题提供方案

针对这一需求，我们推出了专业研究型 Voice of Market 服务，满足自动化企业对高质量、具代表性且便于决策者使用的客户与市场反馈的需求。

该项每年两次开展的专业研究包含多种交付成果，包括 Excel 文件、数据透视表、仪表板和完整报告。内容涵盖市场健康状况、市场情绪、投资意愿、痛点、对供应商的看法、工作流程和优先事项，以及新兴趋势。数据可按多种人口统计筛选条件整理。我们最初推出四款产品，分别覆盖自动化市场的不同领域：叉车与托盘搬运、订单拣选/履约、物料运输和机器人制造。

收集到的全球数据由市场专家提供清晰、有依据且高质量的洞察予以补充，并以定期、及时、一致的方式更新。它可用于战略规划、销售、市场营销、产品设计和开发等多个业务领域的决策。通过对自动化客户群体进行访谈和交流，并辅以可信赖市场专家的评论与分析，这成为同类中唯一的专业研究型 Voice of Market 服务。

值得信赖的专家提供洞察与分析

我们很高兴将这一新产品推向市场，并相信它满足了行业的真实需求。依托我们在行业内建立的深厚关系和专业知识，我们能够提供价格可负担、及时且可执行的资源。通过以有依据、客观且覆盖面广的方式弥补 Voice of Market 领域的客户反馈缺口，我们帮助各种规模的企业了解市场真实想法、消除认知盲区、发现机会和新兴趋势，并制定满足各层级需求的解决方案。